EXPÉDITION
Les commandes au Royaume-Uni pour une livraison à une adresse au Royaume-Uni ont actuellement deux (2) options de livraison : la livraison standard (généralement 1,99 £) et l'expédition express, expédition le jour même, commande avant 15 heures (généralement 4,99 £).

Les livraisons dans l'UE seront effectuées par Deutsche Post et DHL Express. Les tarifs seront déterminés au moment du paiement.

Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations sur les options de livraison au Royaume-Uni.

Délais de livraison:

Livraison standard : prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables, mais sera expédié le jour même si la commande est passée avant 15 heures.

Livraison le jour suivant : le colis sera généralement livré le jour ouvrable suivant la date de passation/expédition de la commande et avant 15 heures.

Nous proposons occasionnellement des offres sur les frais de livraison, par exemple en optant pour la livraison express au même prix que la livraison standard. Veuillez consulter la section « Livraison express ».

Les délais de livraison dépendent du service de livraison choisi et du type de marchandises commandées. Nous nous efforçons toujours d'expédier toutes les marchandises en stock le plus rapidement possible.

Les coursiers exigeront une signature pour garantir la bonne réception de vos marchandises. Si vous n'êtes pas disponible pour retirer et signer lors de leur premier passage, ils pourront laisser votre colis chez un voisin ou dans un endroit sûr (à l'abri des regards et de la pluie). Un avis de passage sera affiché sous votre porte pour vous informer de la réception. En l'absence d'endroit sûr, un avis de passage sera laissé avec les coordonnées du coursier afin d'organiser une nouvelle livraison. Nos coursiers livrent jusqu'à 21h dans la plupart des régions !

Les coursiers effectueront une nouvelle livraison jusqu'à trois (3) fois. En cas d'échec après la troisième tentative, ils nous retourneront les marchandises et nous procéderons à un remboursement. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison pour cette nouvelle livraison.

Si un coursier ne livre pas les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi (jours ouvrés) le lendemain, nous vous rembourserons la différence entre la livraison standard et la livraison le lendemain.

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour et d'échange.

RETOURS
Tous les retours doivent être oblitérés dans les 45 jours suivant la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et munis de leurs étiquettes d'origine.

PROCESSUS DE RETOUR POUR ÉCHANGES (SERVICE GRATUIT)

Contactez-nous à l'adresse e-mail ci-dessous et nous vous enverrons une étiquette d'affranchissement prépayée

Courriel : info@kitsack.co.uk

PROCESSUS DE RETOUR POUR REMBOURSEMENT (Payement par le client)
Pour retourner un article, veuillez remballer l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et inclure une brève note dans le colis pour expliquer pourquoi l'article est retourné.

Veuillez écrire votre numéro de commande ci-joint sous l'adresse et envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Charlie & Jane Ltée
Unité 1C
Parc d'activités de West Stockwith
Monsieur
DN10 4ES

Numéro de commande______________

***Veuillez inclure votre numéro de commande sous l'adresse afin que nous puissions traiter votre retour ou votre échange plus rapidement.***

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un moyen de suivi pour votre retour.

REMBOURSEMENTS
Après réception de votre retour et inspection de son état, nous traiterons votre retour ou votre échange. Veuillez prévoir au moins sept (7) jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour ou échange. Nous vous informerons par e-mail du traitement de votre retour.

EXCEPTIONS
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter au numéro de service client ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
Tél. : 0330 1330 804
e-mail : info@mudmate.uk